Preguntas frecuentes

W2PRINT funciona 100% online. Debes realizar la compra directamente en el sitio web. Podrás cargar tu propio diseño, diseñar en línea, o utilizar alguna de las plantillas prediseñadas sin costo alguno.

Sólo es posible hacer pedidos a través de la plataforma web. En W2PRINT no contamos con ejecutivos de venta o atención a través de otros canales.

Para hacer seguimiento y visualizar el estado de su pedido, ingrese a “Mi Cuenta” y luego seleccione “Órdenes”. Aparecerá el listado de todos los pedidos realizados con su respectivo estado.

Una vez pagado el pedido, la anulación deberá hacerse en un plazo máximo de 3 horas enviando un correo electrónico hola@w2print.cl 

Si su pedido aún no ha sido procesado, se anulará y se gestionará la devolución del dinero correspondiente. En caso de que el producto ya esté en proceso, el cliente deberá cancelar todos los procesos realizados y se hará devolución parcial según corresponda. 

Todos los precios publicados se encuentran con IVA incluido.

W2PRINT tiene la opción de pagar con Mercado Pago, usando tarjetas de débito o crédito en ambas opciones. No se puede pagar con otro medio de pago.

El pago se realiza directamente después de haber seleccionado y personalizado el producto, de lo contrario no se realizará correctamente el pedido. Una vez recibamos la confirmación de pago, empezaremos a producir el pedido.  Usted recibirá un correo electrónico con la confirmación de compra. En caso de que el correo no le haya llegado, por favor comunicarse al correo hola@w2print.cl

El pago debe realizarse al momento de la compra, no existe posibilidad de pagar una vez recibido el producto.

Al momento de ingresar los datos para la compra, usted puede seleccionar si desea boleta o factura. En ambos casos debe completar todos los campos de información solicitados. 

Tenemos disponible tres opciones para la creación de tus archivos:

• Carga Tu Diseño: Puedes utilizar esta opción cuando ya tienes el diseño listo y configurado para impresión. Recuerda que tenemos disponible una serie de plantillas en blanco en cada producto que puedes utilizar para crear tu diseño.
• Diseña en Línea: Ponemos a disposición una herramienta que te permite crear tu diseño en línea utilizando múltiples herramientas disponibles.
• Usa Nuestros Diseños: Puedes elegir entre los diseños que tenemos disponibles para utilizar como base para tu diseño y hacer modificaciones de textos o imágenes. **No todos los productos tienen diseños prefabricados**

El formato óptimo para impresión es PDF.

Lo óptimo es utilizar modo de color CMYK (Cyan, Magenta, Amarillo, Negro) y resolución sobre los 150dpi (Puntos por pulgada).

Para la correcta impresión del archivo, se recomienda revisar los siguientes puntos:

• Tamaño del archivo 
  • Diseñe el archivo al tamaño real del producto que seleccionó. Las medidas se encuentran en la descripción de cada producto.
  • En caso de que los archivos lleguen con distinto tamaño, tenga en cuenta que se adaptará automáticamente al formato solicitado. Lo anterior puede llevar a una pérdida de calidad, sobre todo en caso de adaptar un archivo de un formato menor a uno mayor. 
• Colores del documento
  • Genere sus archivos en CMYK
  • No utilice colores mixtos en textos negros menores a 8pt. 
  • Si ha solicitado un archivo en escala de grises o 1/1 color, el archivo diseñado tambié deben venir así. 
  • Para las superficies grises, se recomienda usar negro en porcentaje de gris.
• Excedentes o sangrado
  • Considere 5mm de excedente en todas las páginas del producto diseñado. Esto evitará que aparezca un margen blanco producto del movimiento de la máquina de corte.
• Margen de seguridad
  • Los contenidos, principalmente textos, deben estar al menos 5mm del margen del formato final (hacia adentro). Esto evitará que algún contenido se corte producto del movimiento de la máquina de corte. 
• Números de página 
  • Para productos con varias páginas, cree la cantidad de páginas totales, y enumérelas desde la número 1. Compruebe que no haya páginas sobrantes, de lo contrario estas últimas no serán consideradas en el producto final. 
• Fuentes o tipografías
  • Las fuentes deben estar correctamente incrustadas en el documento. Se recomienda utilziar fuentes que no tengan restricciones de licencia y la codificación de fuentescorrecta en el PDF.
  • El tamaño mínimo de letras debe ser de 6pt.
• Resolución
  • Idealmente trabaje con imágenes a 300dpi. 
  • En su defecto, la resolución mínima permitida es de 150dpi. 
• Grosor de línea
  • Si su archivo contiene líneas, considere que el grosor mínimo debe ser de 0,125pt. 
• Formato de salida
  • El formato de salida óptimo para impresión es PDF.
  • Al exportar el PDF, evite conservar las capas, transparencias o posibilidad de editar el archivo, para el peso del documento no sea tan alto.

Puedes verificar los requisitos mínimos en la lista de verificación (LINK). Si necesitas ayuda, puedes descargar el manual de impresión (LINK).

El excedente, o también llamado sangrado, corresponde a un margen de 5 mm por sobre la línea de corte del trabajo que evitará líneas blancas en su producto debido a la tolerancia de corte de las máquinas (movimiento mientras está en proceso).

No considerar los excedentes al momento de enviar un archivo implica que el diseño podría salir con algunas líneas blancas en sus orillas.

Para archivos que se impriman en papel estucado (couché o similar), exportar con perfil de salida FOGRA39

Para archivos que se impriman en papel no estucado (bond o similar), exportar con perfil de salida FOGRA29

• En caso de que usted diseñe los archivos en el Diseñador Online, a la derecha en la parte superior encontrará un botón que dice “Vista Previa”. Se generará un documento PDF borrador para previsualizar cómo se verá el impreso. Este borrador incluye una marca de agua que indica que es sólo una vista preliminar. La marca de agua no saldrá impresa.
• En caso de que usted cargue sus archivos, se puede visualizar haciendo click sobre la imagen que aparece cargada. Se abrirá una ventana emergente con una previsualización del contenido. En caso de que usted quiera hacer modificaciones, puede hacer click en el botón “Edita tu diseño”, y volver a cargar un nuevo archivo. En esta opción de carga, no es posible editar el diseño en línea.

Si se realiza una revisión básica de los aspectos técnicos de los archivos. Esta revisión incluye lo siguiente:

• Formato: Se revisa que coincida el formado de producto seleccionado con el formato del archivo cargado. En caso de que no coincida, se realizará una juste automático al formado especificado en las características del producto. Por favor tenga en cuenta que una modificación de un tamaño pequeño a uno más grande puede causar pérdida en la resolución.
• Número de páginas: El sistema considerará las páginas seleccionadas al momento de realizar la compra. En caso de que su archivo considere menor cantidad de páginas, las últimas quedarán en blanco. Por el contrario, si su archivo supera la cantidad de páginas seleccionadas, sólo se considerarán la cantidad correspondiente a la compra. El sistema no revisa el orden de las páginas.
• Cantidad de colores: El sistema compara si el producto cotizado es a un color o cuatro colores. En caso de ser a un color, convertirá automáticamente todas las páginas a escala de grises.
• Conversión a CMYK: en caso de que el archivo presente fotografías o páginas en RGB, lo convertirá automáticamente en CMYK, pudiendo alterar diferencias de color.

Si encontramos algún problema durante la revisión básica de sus archivos, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted mediante correo electrónico.

Todos los productos se entregan en bolsa courier, caja o paquetes de papel según el tipo de producto y cantidad solicitada. Todo embalaje tendrá una etiqueta que indica la cantidad de ejemplares dispuestos en él. 

Los plazos de producción están indicados en días hábiles en cada uno de los productos que quiera imprimir. No es el mismo plazo para todos los productos.

Días hábiles se considera de lunes a viernes.

No es posible dividir el pedido en varias direcciones de entrega. La plataforma calcula el valor de despacho por 1 punto de entrega en la dirección indicada por el cliente.

No es posible retirar el pedido físicamente, ya que Printeasy es una tienda 100% online. No tenemos tienda física para atención al cliente.

En W2PRINT nos preocupamos por la calidad de cada uno de los pedidos que entregamos. Aún así, si usted no está conforme con el resultado, por favor contáctese directamente al correo electrónico hola@W2PRINT.cl, indicando el número de orden y descripción del caso. Puede adjuntar fotografías también. Nuestro equipo atenderá su solicitud a la brevedad para dar una respuesta.

Tener en cuenta que el plazo máximo para hacer reclamos por calidad es de 10 días desde que recibe el producto.

Nuestro horario de respuesta es de Lunes a Viernes entre 9:00 y 18:00 hrs.

• Papel bond blanco
  • Gramajes a elegir entre 80gr/m2, 90gr/m2, 100gr/m2
  • Color blanco alcalino.
  • Superficie no estucada en ambas caras
  • No tiene recubrimientos, por lo que es apto para escribir sobre él.
  • Ideal para cuadernos, libretas, folletos, catálogos, revistas.
• Papel bond ahuesado
  • Gramaje 90gr/m2
  • Color levemente más amarillo que el bond blanco.
  • Superficie no estucada en ambas caras
  • No tiene recubrimientos, por lo que es apto para escribir sobre él.
  • Ideal para libros o material de lectura prolongada.
• Papel Couché Opaco
  • Gramajes a elegir entre  90gr/m2, 100gr/m2, 130gr/m2, 170gr/m2
  • Color blanco
  • Superficie estucada mate en ambas caras
  • Ideal para folletos, tarjetas de visita, catálogos, revistas.