1. Condiciones Generales

Es importante que usted tenga presente que los archivos enviados son convertidos a PDF, por lo que podrían sufrir algún cambio si son enviados en otro formato. Por esta razón, es importante que revise siempre la vista previa.

Asimismo, es posible que los colores vistos a través de su pantalla no coincidan exactamente con los colores de los productos impresos, sobre todo si los archivos son subidos en espacio de color RGB, pues serán convertidos automáticamente a CMYK, lo que puede provocar cambios en los colores.

Por este motivo, se recomienda trabajar con archivos en perfil de color CMYK. ImpressMe no se hace responsable por diferencias de color ocasionadas por la conversión desde otros espacios de color.

Por otro lado, dado que nuestros productos son personalizados y elaborados bajo demanda según las especificaciones del cliente, no es posible realizar cambios ni devoluciones una vez iniciado el proceso de producción, salvo en caso de:

• Defectos de fabricación o impresión atribuibles a nuestra empresa.
• Errores en el producto final que no coincidan con las especificaciones aprobadas por el cliente.

2. Derecho a Reclamar por Productos Defectuosos

Si un producto presenta defectos o errores imputables a nuestra imprenta, usted tendrá derecho a optar por una de las siguientes soluciones:

• Reparación del producto.
• Reposición del producto sin costo adicional.
• Devolución del dinero pagado.

Para esto, usted debe contactarnos dentro de un plazo máximo de 30 días corridos a partir de la recepción del pedido, el cual debe ser devuelto en perfecto estado.

3. Errores Imputables al Cliente

No nos hacemos responsables por errores derivados de:

• Archivos enviados en baja calidad, formato incorrecto o diseños defectuosos.
• Errores de ortografía, tipografía o contenido en los archivos proporcionados y aprobados por el cliente antes de la impresión.
• Instrucciones incompletas o mal especificadas en el pedido.

Respecto de las tipografías, es importante que estas sean convertidas a curvas antes de enviar el archivo a impresión.

Debido a lo indicado, recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar el pedido.

4. Plazos para Reclamaciones

El cliente debe presentar su reclamo dentro del plazo establecido de 30 días corridos desde la recepción del producto. Para gestionar la solicitud, requerimos:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto que evidencien el defecto o error.
• Descripción del problema.
• Boleta correspondiente a la compra.

5. Exclusiones de Reembolsos y Devoluciones

No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados entregados correctamente según las especificaciones aprobadas por el cliente.
• Cambios en las preferencias del cliente después de iniciado el proceso de producción, incluyendo diseño, color, cantidad u otras características.
• Daños causados por mal uso o manipulación indebida del producto después de su recepción.
• Retrasos en la entrega atribuibles a errores en la información proporcionada por el cliente, por ejemplo, una dirección incorrecta.

6. Cancelación de Pedidos

• Antes del inicio de la producción: el cliente puede solicitar la cancelación del pedido y recibir un reembolso del 100% del pago.
• Después del inicio de la producción: no se aceptan cancelaciones, ya que los productos son personalizados.
• Una vez validada la compra, no se puede realizar ningún tipo de modificación.

7. Derecho a Retracto

Debido a la naturaleza de los servicios prestados y al carácter personalizado de los productos elaborados bajo pedido, el cliente no tiene derecho a retracto.

8. Garantías Legales y Cumplimiento Normativo

De acuerdo con la Ley del Consumidor chilena, garantizamos que todos los productos entregados estarán libres de defectos y serán aptos para su uso previsto.

En caso de incumplir estas garantías, el cliente podrá ejercer su derecho a reparación, reposición o devolución dentro de los plazos legales establecidos.

9. Contacto

Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de reembolso, cambio o devolución, puede contactarnos a través de:

Si tiene dudas sobre sus derechos como consumidor, puede visitar el sitio oficial del Servicio Nacional del Consumidor: www.sernac.cl.